La gestion de l’E-Réputation

La gestion de l’E-Réputation

Ce qui rend les marques influentes ce n’est pas leur taille mais leur communauté

Chuck Byrne

Avec la digitalisation, la E-réputation est devenue un enjeu majeur pour n’importe quelle entreprise qui souhaite soigner son image. 

En effet, nous avons tous ce même réflexe de vérifier les avis d’autres consommateurs avant d’aller au restaurant, de réserver une chambre d’hôtel ou bien d’effectuer un achat. Il est donc très important de ne pas laisser dire tout et n’importe quoi sur son activité.

La e-réputation touche également les individus particuliers.

Alors que vous soyez professionnels ou particuliers lisez notre article et apprenez à optimiser votre web image.

La e-réputation c’est la réputation, l’image d’une entreprise, d’une personne sur le web.

Elle a différentes sources qui peuvent être les forums, les sites institutionnels, les forums, les blogs, les sites d’avis et bien sur les réseaux sociaux.

La réputation en ligne peut également être appelée « web réputation ».

Une bonne E-Réputation est gage de confiance

Lorsqu’une personne souhaite effectuer un achat ou se renseigner sur une entreprise (encore plus vrai pour le e-commerce), elle va accorder beaucoup d’importance aux avis et plus généralement à ce qu’il se dit sur l’entreprise sur le web. Et cela va conditionner son acte d’achat : il va donner confiance à l’entreprise ou non. D’où l’importance se soigner sa E-Réputation.

La gestion de l’e-réputation nécessite une réaction rapide pour minimiser l’impact des atteintes à son identité numérique.

L'image de marque et la notoriété sont donc au cœur de la problématique marketing.

Le pouvoir du consommateur a considérablement augmenté

Pour le particulier la E-réputation est souvent utile lorsque l’on cherche à changer de job. En effet, les chargés de recrutement scrutent désormais les profils LinkedIn, Facebook ou Instagram. Il faudra donc bien veiller à ne pas laisser traîner des casseroles et à construire ses profils publics de manière assez neutre.

Le maitre-mot est la réactivité.

  • Répondez aux avis rapidement et correctement. Surtout ne répondez jamais de manière agressive, il faut rester très courtois et compréhensif.

  • Sur Facebook, répondez aux différents messages que vous recevez dès que vous le pouvez.

Tous ces éléments sont pris en compte sur votre page Facebook.

  • Plus vous avez de « j’aime », plus vous inspirez confiance aux visiteurs ! Alors n’hésitez pas à promouvoir votre page Facebook !

  • Animez, publiez régulièrement du contenu sur vos sites Internet, réseaux sociaux, site blog,… et mettez à jour vos informations (horaires, adresse, numéros de téléphone,…)

  • Googlez-vous régulièrement et faites une veille sur ce qu’il se dit sur votre entreprise sur le web.

  • Respectez votre image de marque, ce que vous publiez sur internet doit être le reflet de ce qu’est votre entreprise. S’il y a un contraste entre réalité et virtuelle, vous ne serez pas crédible.

  • Faites très attention à l’orthographe.

  • Parfois, même en faisant tout notre possible, nous n’arrivons pas à satisfaire tout le monde. Et certains s’en donnent à cœur joie pour nous le faire savoir sur Internet, quitte à outrepasser la frontière du respect et à tomber dans la délation.

    • Demandez au site de supprimer l’avis ou le contact de cette personne

    • Publiez du nouveau contenu pour noyer ce qui est dérangeant

    Ne tentez pas de poursuites judiciaires. Vous ne serez pas sûr d’avoir compensation et cela donnera une mauvaise image de votre société, on ne retiendra que cette affaire.

Et n’oubliez pas… selon la revue eMarketer, le web est 2x plus puissant que la TV, alors ne le négligez pas !

A PROPOS DE L'AUTEUR DE L'ARTICLE

Rudy Valadar est étudiant en Bachelor Responsable Projet et Développement d'activité à l'Ifag.

Véritable passionné de webmarketing,

il connait les dernières nouveautés du secteur et regorge de multiples super idées.

Nous on est fan et on adore tout ce qu'il fait.

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